一、运营线路

1路公交车

祥瑞小区→老公安局→县医院→百合花园→文化广场→和硕县一中→农村信用合作联社→家满福超市→浩宇龙腾居→税务局→高洁站→和顺站→开发区→客运站（上行）

客运站→开发区→和顺站→葡萄公园→税务局→浩宇龙腾居→家满福超市→农村信用合作联社→和硕县一中→文化广场→祥瑞小区（下行）

2路公交车

农场大桥站→老公安局→县医院→百合花园→文化广场→和硕县一中→农村信用合作联社→恒瑞市场→滨河小区→行政服务大厅→县政府→火车站（上行）

火车站→县政府→滨河小区→人民法院→综合市场→农村信用合作联社→和硕县一中→文化广场→祥瑞小区→农场大桥站（下行）

3路公交车

客运站→开发区→华都宾馆→和硕驾校→志恒大厦→县政府→老街大市场→祥瑞小区→教园小区→龙驹社区→龙驹嘉苑→阳光幼儿园→御景华府→血浆站→客运站

老街大市场→行政服务大厅→县政府→志恒大厦→和硕驾校→华都宾馆→血浆站→御景华府→阳光幼儿园→龙驹嘉苑→龙驹社区→教园小区→祥瑞小区→老街大市场

服务时间

夏季：早上08:00晚上20:30

冬季：早上08:30晚上20:00

1、和硕县城乡65岁以上老年人免费乘车。

2、残疾人免费乘车。

3、现役军人、残疾军人、三属免费乘车.

4、优惠乘车；正常票价1元；学生办公交卡，最低可享受0.8元/次。

办理学生公交卡优惠政策：月卡充值100元，单次乘车0.95元/次；充值200元，单次乘车0.9元/次；充值300元，单次乘车0.85元/次；充值年卡500元，单次乘车0.8元/次。

二、乘车须知

1、严禁乘客携带易燃品、易爆品、危险品乘车。

2、乘坐公交车，乘客须站台排队等候，不得拥挤或紧贴正在进站的公交车；待车停稳后，前门上，后门下，依次上下车。

3、车辆在行驶中，乘客须坐稳或抓好横杆、扶手、座椅把手，严禁追逐、打闹、不得将身体任何部位伸出车外，严禁有碍行车安全的任何行为。

4、乘客不得进入驾驶员工作区域或接触有碍安全的部位，不得与驾驶员闲谈、催促驾驶员超速或违规行驶。

5、车内禁止乘客吸烟、吐痰、乱扔果皮纸屑和向车外乱扔东西。

6、遇到老、幼、病、残、孕妇及怀抱婴儿的乘客，应主动让座和照顾。

7、根据城市公交车运营特点和老人行动不便的实际情况，建议尽量避开节假日或客运高峰时出行。患有严重心脏病、高血压、间歇性神志不清、痴呆等疾病或行动不便的老人，应有人陪同乘车，以免发生意外伤害。如发生意外，应及时告知司乘人员寻求帮助。

禁止携带物品目录

（一）枪支、子弹及相关物品类（含主要零部件、样品、仿制品）。

（二）爆炸物品类，包括弹药、爆破器材、烟火制品（含仿制品）。

（三）管制器具，包括管制刀具类和警棍、电击器、防卫器等其他器具。

（四）易燃、易爆物品，包括氢气、甲烷、乙烷、环氧乙烷、二甲醚、丁烷、天然气、乙烯、氯乙烯、丙烯、乙炔（溶于介质的）、一氧化碳、液化石油气、氟利昂、氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）、水煤气等压缩气体和液化气体；汽油（包括甲醇汽油、乙醇汽油）、煤油、柴油、苯、体积百分含量大于75%或标识不清晰的酒精及酒类饮品、1,2-环氧丙烷、二硫化碳、甲醇、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶剂的制品等易燃液体；红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂H、偶氮二异庚腈等易燃固体；黄磷、白磷、硝化纤维（含胶片）、油纸及其制品等自燃物品；金属钾、钠、锂、碳化钙（电石）、镁铝粉等遇湿易燃物品；高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过醋酸、双氧水、氯酸钠、硝酸铵等氧化剂和有机过氧化物。

（五）毒害品，包括氰化物、砒霜、硒粉、苯酚、氯、氨、异氰酸甲酯、硫酸二甲酯等高毒化学品以及剧毒农药等。

（六）腐蚀性物品，包括硫酸、盐酸、硝酸、有液蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、氢氧化钠、氢氧化钾、汞（水银）等。

（七）放射性物品，指含有放射性核素，并且其活度和比活度均高于国家规定豁免值的物品。

（八）感染性物质，包括可感染人类的高致病性病原微生物菌（毒）种和感染性样本。

（九）其他危害道路客运车辆公共卫生或运行安全的物品，包括硫化氢及有粪臭、腐败臭等强烈刺激性的气味或者有恶臭等异味的物品；容易引起旅客恐慌情绪的物品，以及不能判明性质，但是可能具有危险性、妨碍公共安全或公共卫生的物品（含活动物，按照规定佩戴犬牌并采取系犬绳、戴口套等措施的服务犬除外）。

（十）国家法律、行政法规、规章规定的其他禁止携带、运输的物品。

三、应急救援设备设施的使用方法

1、安全锤使用方法

当在公交车上遇到危险，需要跳窗户时，直接拿下安全锤，用安全锤的尖头部分敲打玻璃上方边缘最中间的地方，那个地方是最容易敲破的。注意：钢化玻璃中间部分是最牢固的,四角和边缘则是最薄弱的,尤其是上方边缘最中间的地方。

2、手持灭火器使用方法

使用的时候莫慌张，将保险销拉出，一手提住灭火器瓶身，一手紧压灭火器压把，对准火焰根部进行喷射。注意：为了安全起见，请不要站在风下进行灭火，因为这样会把自己烧伤的，一定要在风上方来灭火。

四、企业服务监督电话0996-5621598

行业监督电话0996-5622624

巴州顺峰运输有限责任公司投诉受理制度

第一条 为规范我公司公交客运管理，提高便民服务水平，认真妥善处理乘客诉求，特制定本制度。

第二条 运输服务监督电话0996-5622624，公司办公电话0996-5621598,群众来访，网络舆情信息等。

第三条 投诉受理时间为:周一至周五每天10:00-19:30,

第四条 以下事项予以受理:

(一)咨询类:包括对公交线路、班次、站点方面的咨询，运营状态的咨询等;

(二)求助类:在公交车辆上遗失物品或其他需要帮助的问题等;

(三)表扬类:对驾驶员等工作人员的表扬;

(四)建议类:包括对公交运营服务、行车安全、线路、班次、站点、车辆设施、车辆卫生等方面的建议或意见;

(五)投诉类:包括对公交运营服务、行车安全、线路、班次、站点、车辆设施、车辆卫生等方面的诉求;

第五条 以下事项不予受理:

(一)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;

(二)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

(三)承办部门(单位)已经受理并正在办理的;

(四)诉求事项已依法依规办结的，反映人没有提出新的事实和理由，仍以同一事实和理由提出诉求的;

(五)投诉人通过故意编造、谎报、歪曲事实，借机抒发内心不满情绪的。

(六)投诉人不理智、不文明、不科学反映投诉事项的;

(七)非我公司业务范围内的;

(八)其他违反法律、法规、规章、规定的情形。对于不予受理的诉求事项，公司应做好解释和引导工作。

第六条 办理反馈时限:

(一)投诉类事项应在3个工作日内受理，7个工作日内办结答复并反馈(假期时间适当延长、最长时间不得超过15天予以答复)。

(二)建议类事项应在1个工作日内受理，3个工作日内办结答复并反馈。

(三)咨询、求助类事项应在1个工作日内受理，力争当日答复并反馈，最长3个工作日内办结答复并反馈。

第七条 反映人明确表示不用答复或故意不留电话号码导致无法联系的，公司只负责处理好投诉相关事项，对反映人不予答复。