3月28日，和硕县政务服务中心办公室接到复印窗口工作人员电话，在复印机旁有人将现金落下，当即询问周围人员却无人认领。随后通过视频监控，很快就找到了丢失现金的王先生，经确认无误后，交还给王先生本人。王先生连连道谢，称赞工作人员反应迅速、品德高尚，彰显了全心全意为人民服务的宗旨。

由于和硕县政务服务中心办事群众人流量大，丢失的各类证件、发票票据、钥匙、首饰等物品种类繁多，为避免群众不必要的损失，中心专门在服务台设置失物招领处，2021年至今，为近百名群众提供失物招领服务。这是和硕县政务服务中心全心全意服务群众工作的一个缩影。

今年的政府工作报告提出，以推进“高效办成一件事”为牵引，提高政务服务水平。和硕县政务服务中心秉承为企业和群众打造优质营商环境和服务环境的理念，以群众满意为标准，不断创新服务模式，提高服务质量，找准群众需求和服务难点，不断创新服务模式，助力营商环境优化，不断提高群众满意度，打通服务群众“最后一公里”。

坚持“细”处抓服务，提升政务服务暖心度。每个窗口放置具体业务操作指南，引导群众有序高效办理业务。为办事老年人提供老花镜、急救药品、轮椅等物品，让老年人前来办理业务时，站累有椅、口渴有水、急救有药、眼花有镜、交流有笔，让老年人真正感受到贴心的服务。为前来办事的哺乳期妈妈和宝贝设立了“母婴室”，有效解决了她们的燃眉之急，给予了人性化的温馨服务。

注重“小”处抓关键，推进政务服务。落实“日巡查、月通报、季考核、年评优”的考核机制，用好通报约谈、评先树优，表扬函等手段，评选“服务之星”和“红旗窗口”，设立“我服务·你找茬”、“办不成事”反映窗口等有效举措，主动将服务置于“聚光灯”下，自觉接受群众的监督，进一步提高政务服务质效。

倡导“实”处抓落实，推动帮代办服务走深走实。成立帮代办服务中心，印发《和硕县政务服务中心帮办代办工作制度》，提供“一对一”保姆式服务，根据群众、企业的需求，除了在政务服务中心能直接办结的帮办、代办服务外，还帮助企业工程建设类项目征求全县范围内的意见建议，有效减少了企业和群众跑腿次数，提高办事效率，增强群众满意度，让群众和企业切身体验到更加有温度的“保姆式”服务。

和硕县政务服务中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，从细节入手、小处着眼、实处用力，为办事企业和群众提供更加便捷、高效、优质及人性化的政务服务。（通讯员 赵玉婷）